Do aeroporto ao quarto de hotel sem planejamento e sem atritos.
Utilizando a Experiência do Usuário para propor uma solução que otimize a busca por uma acomodação em uma viagem de última hora.
PARTIU
Este case foi desenvolvido em colaboração com Camila Barcelos, Gian Batista, Rafael Lima e Vítor de Bem.
O Desafio
Criar uma solução para ajudar viajantes a encontrar uma acomodação de forma rápida e eficaz mesmo em uma viagem de última hora, sem qualquer planejamento.
“Como podemos simplificar a busca por uma acomodação e o processo de check-in em uma viagem de última hora?”
O cenário atual
Desde o ano passado, a economia brasileira vem se recuperando e o Turismo tem contribuído com resultados positivos na arrecadação de vários estados. São altas e recordes que traduzem um impacto financeiro importante, além de aumento do fluxo de turistas. Com um aumento de 7,4% em relação ao mesmo período do ano anterior, somente no primeiro quadrimestre desse ano foram 2,92 milhões de turista estrangeiros (Ministério do Turismo, 05/2024), quase 1 milhão de visitantes somente em janeiro (Embratur, 02/2024), demonstrando um forte interesse por destinos brasileiros.
+7,4%
No fluxo de turista com relação a 2023
1MI
De turistas apenas em Janeiro/24
US$2.6 BI
De receita gerada apenas no 1º Trimestre de 2024
2.92 MI
De visitantes estrangeiros no primeiro quadrimestre
Essa retomada se traduz em números expressivos: a receita gerada pelo turismo no primeiro trimestre de 2024 atingiu o maior valor da história, foram US$ 2,06 Bilhões (Ministério do Turismo, 05/2024), impulsionada pela alta demanda por viagens e pela recuperação do mercado. A movimentação do turismo interno também está em alta, com diversos estados brasileiros registrando recordes de visitantes e de receita (Agência Brasil, 2024), impulsionando a economia local.
O cenário positivo do turismo brasileiro, com a intensificação das ações de promoção internacional e as iniciativas governamentais, abre um leque de oportunidades para o desenvolvimento de negócios no setor em 2024. O país se consolida como um destino turístico de referência, atraindo visitantes de todo o mundo e gerando uma demanda crescente por serviços e produtos turísticos. Essa demanda impulsiona a criação de novas empresas e a expansão de negócios já existentes, abrangendo desde a hotelaria e a gastronomia até serviços de turismo de aventura e agências de viagens, criando um ambiente propício para a geração de empregos e a impulsão da economia nacional.
Objetivos do Projeto
Turista
Simplificar a busca por uma acomodação e o processo de check-in em uma viagem de última hora e sem planejamento;
Avaliar as experiências e necessidades do usuário para fornecer sugestões compatíveis, com base nas preferências, destino e orçamento do nosso cliente;
Melhorar o controle financeiro, evitando gastos extras.
Hotéis
Comunicar rapidamente os hotéis para agilizar o preparo do quarto;
Gerar dados aos hotéis sobre os perfis dos usuários, para oferecerem sugestões compatíveis;
Ofertar melhoria e inovação ao mercado;
Aumentar os ganhos financeiros.
Métricas
O case ainda está em desenvolvimento, havendo a necessidade de colher mais informações para consolidar melhor nossas métricas, que serão revisadas constantemente.
Personas
“Minha vida é um Turbilhão!
São muitos eventos e reuniões é tudo muito dinâmico, é tudo pra ontem”
Elena Ramos
Digital Influencer
Idade: 31
Localização: São Paulo - SP
Formação: Marketing
Principais terefas
Elena está sempre viajando por todo o país participando de eventos e dando palestras, sempre aparece um compromisso de ultima hora e nessas horas Elena precisa encontrar uma acomodação de forma rápida e prática.
Dores
Ferramentas que não se comunicam
Perda de tempo com processo manuais e repetitivos
Dificuldade de conciliar horários de voos com check-ins
Analgésicos
Ferramenta única para reserva e check-in
Ter seus dados salvos para automatizar pagamentos e check-in
Conseguir negociar com o hotel um horário de check-in flexível
Antônio Beneck
Dono do Hotel
Idade: 40
Localização: Búzios - RJ
Formação: Administração
Principais terefas
Apaixonado por proporcionar experiências memoráveis para seus hospedes, aposta alto em tecnologia para se destacar dos concorrentes sempre inovando e surpreendendo com seu serviço premium.
Dores
Longas filas no Saguão do hotel em horário de check-in
Risco de segurança com os dados dos hospedes
Quartos vazios
Logística operacional
Analgésicos
Aplicativo de check-in on-line
Tecnologia com cyber segurança
Integração com App de reservas
Comunicação Fluida
“Garantir agilidade no atendimento que o meu hotel oferece, sem abrir mão de segurança e qualidade”
Benchmarking
Pensando nas alternativas atuais observamos alguns concorrentes, o que nos ajudou durante o nosso projeto a identificar soluções e complementar a ideia do nosso projeto a ajudar o turista a encontrar uma acomodação de forma rápida e prática. E esses concorrentes oferecem serviços muito parecidos, porém todos trabalham com a perspectiva de uma viagem planejada com antecedência nenhum oferece um serviço de hospedagem rápida para uma viagem de ultima hora.
Acomodações
Vôos
Pacotes
Transporte
Filtros
Opções de Pagamento
Opção de Check-in
Acomodações
Vôos
Pacotes
Transporte
Filtros
Opções de Pagamento
Opção de Check-in
Acomodações
Vôos
Pacotes
Transporte
Filtros
Opções de Pagamento
Opção de Check-in
Acomodações
Vôos
Pacotes
Transporte
Filtros
Opções de Pagamento
Opção de Check-in
Acomodações
Vôos
Pacotes
Transporte
Filtros
Opções de Pagamento
Opção de Check-in
Acomodações
Vôos
Pacotes
Transporte
Filtros
Opções de Pagamento
Opção de Check-in
Matriz CSD
Optamos por usar uma matriz CSD para definir nossas certezas, suposições e dúvidas e nos guiar na condução da nossa pesquisa, e assim, ter certeza de que estávamos fazendo as perguntas certas para alcançar o aprendizado esperado.
Certezas
Viagens de ultima hora são mais caras
O usuários buscam por um serviço mais prático
O mercado do turismo está em franca expansão
Localização é um fator decisório importante para os usuários
Os usuários buscam por processos mais simples
Fila é um problema para o usuário
Suposições
As pessoas se preocupam com a segurança do App
As pessoas buscam conforto
A maioria das compras são feitas on-line
As fotos são um fator decisivo de compra
Os usuários dão muito valor as avaliações de outros usuários
Os serviços ofertados na acomodação são um fator decisivo
Os horários de check-in são inflexíveis
Viagens curtas tem grande demanda
Dúvidas
Será que apenas turistas usam esse tipo de serviço?
Será que o preço é um fator decisivo para esses usuários?
Será que esses usuários se importam com um bom suporte?
Será que o usuário confia em processos on-line?
O modo off-line agrega valor ao usuário?
Quais são as preocupações do Hotel com relação ao check-in?
Serviço de locomoção no app é importante?
A flexbilização do check-in é importante?
É muito difícil para o Hotel flexibilizar o check-in?
A flexbilização do check-in é importante?
O usuário também planeja com antecedência viagens curtas?
Quais os desafios da operação dos Hotéis
Os usuários gostam de usar serviços de auto-atendimento?
Realizamos a pesquisa com potências usuários para entender melhor as perspectivas do turista e extraímos os seguintes números
87%
Apontam PREÇO como um fator decisivo de compra
58%
realizam uma viagem de curta duração
52%
usam preferencialmente serviços de auto atendimento
62%
preferem realizar o check-in de forma on-line
Blueprint de Serviços
Fizemos blueprint do nosso serviço para mapear e detalhar toda a jornada do usuário, descrevendo as interações e processos que ocorrem durante a experiência com o produto ou serviço.
Tempo
Evidência
Jornada do Cliente
Frontstage
Ações dos Funcionários
Tecnologia
Ações no Backstage
Processos de Suporte
Aplicativo
Tela principal
Seleciona datas
Formas de pagamento
Dados pessoais
1 - 2 min
3 - 5 min
1 - 2 min
Linha da interação
Linha da visualização
Linha da interação interna
5 - 25 min
Responde dúvidas
Análise dos registros dos visitantes
Revisão das estadias listadas
Processa o pagamento
Suporte aos anfitriões
Documentação dos processos internos
Processamento de busca e filtros
Gerenciamento de reservas
Gestão de avaliações
Sistema de comunicação entre cliente e estadia
Informa disponibilidade e valor
Prepara o quarto
Entrar no App
Pesquisa estadias
Faz a reserva e paga
Check-in online
Avaliação
Opções de estadias
Chat de Suporte
Biometria
Jornada do Usuário
Com base nessas validações, desenvolvemos a jornada do usuário, traçando as etapas desde a escolha do destino ideal até garantir sua entrada segura na estadia escolhida. Isso nos permitiu identificar oportunidades de melhorar a experiência, considerando a atual trajetória do turista em busca de sua estadia perfeita.
Matriz Impacto x Esforço
Durante a nossa pesquisa, identificamos as possíveis ideias e oportunidades para o negócio, então usamos a matriz de Impacto x Esforço para priorizar as soluções que seriam mais adequadas para serem desenvolvidas imediatamente
Rabiscoframes
Utilizamos o “Crazy 8's” para explorar múltiplas ideias em pouco tempo. Em nosso processo de desenvolvimento, esta abordagem nos ajudou a criar rascunhos iniciais, chamados de "rabiscoframes", que servem como ponto de partida para nossas soluções de design.
Durante 8 minutos, cada membro da nossa equipe desenhou 8 versões diferentes de uma tela do aplicativo, sem restrições. Isso nos permitiu considerar uma ampla variedade de ideias, estimulando a criatividade e garantindo que nenhuma solução em potencial fosse descartada.
Esses "rabiscoframes" são fundamentais para definir a direção visual e funcional do aplicativo, refletindo nossa dedicação em criar uma experiência única e inovadora para nossos usuários.
Styleguide
Nosso guia de estilos foi desenvolvido com foco em modernidade e tecnologia para criar um aplicativo minimalista e fácil de navegar. Escolhemos uma paleta de cores que transmite inovação e frescor, aliada a uma tipografia moderna e clara, facilitando a leitura e interação. Essas decisões garantem uma experiência de uso intuitiva, permitindo que os usuários explorem e planejem suas viagens de forma simples e eficiente
A Marca
PARTIU
PARTIU
Cores
Primária
primary-main
#0047FF
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Sucesso
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#0AB906
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Erro
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Escala de cinza
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#721AE7
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Tipografia
Escolhemos a fonte TT Holves Pro para o desenvolvimento do aplicativo, por ser uma fonte sem serifa que transmite modernidade além de garantir uma excelente legibilidade, esse tipo de fonte combina muito bem com projetos de tecnologia.
Aa
Design System
Desenvolver um Design System foi essencial para tornar nosso projeto mais escalável e acelerar o desenvolvimento do aplicativo. Ele nos permitiu criar uma base sólida de componentes padronizados e diretrizes visuais, garantindo consistência em toda a interface. Com essa estrutura, conseguimos aumentar a velocidade de implementação de novas funcionalidades, mantendo uma experiência de uso uniforme e de alta qualidade, facilitando a colaboração entre as equipes
Alta Fidelidade
Com base em uma pesquisa aprofundada e seguindo rigorosamente as diretrizes do nosso guia de estilos, criamos o protótipo de alta fidelidade do aplicativo. Este protótipo reflete com precisão a experiência final que planejamos oferecer aos usuários, combinando estética moderna com navegação intuitiva. Ele incorpora todos os elementos visuais e interativos definidos durante o processo de design, permitindo uma visualização clara e realista de como o aplicativo funcionará, desde a aparência até a usabilidade.
Fluxo do usuário
Teste de Usabilidade
O teste de usabilidade foi realizado com 10 usuários por meio da plataforma maze.design, que possibilitou a avaliação de métricas como o tempo médio para concluir as tarefas e a visualização do mapa de calor nas principais telas, entre outros dados.
Mapa de calor das principais telas
Análise de Usabilidade
68.8s
Tempo médio para concluir a missão
5s
Tempo médio gasto nas telas das missões
48.6%
Taxa média de cliques errados na missão
Métricas
As métricas avaliadas foram:
Quantos usuários conseguirão reservar um quarto no Business Tower;
Quantos usuários conseguirão reservar pelo nosso Fluxo principal do aplicativo;
Em quanto tempo o usuário conseguirá realizar a tarefa.
Com o relatório do Maze, conseguimos analisar com mais profundidade o mapa de calor de cada tela, além de obter dados precisos sobre o tempo gasto em cada uma delas. Outras considerações relevantes sobre a missão foram:
O objetivo era reservar um quarto no Business Tower, mas mesmo assim alguns usuários clicaram em outros hotéis e pesquisaram pelo hotel;
Alguns usuários “navegaram” pelo protótipo clicando em funcionalidades que não faziam parte da missão;
Apesar de apenas 1 de 10 usuários concluírem a missão de maneira direta, os outros 9 concluíram de maneira indireta, sem haver desistências;
A conclusão da missão estava a 14 telas do usuário, um caminho razoavelmente longo que confundiu um pouco os usuários, mas manteve um bom tempo total da missão (68,8s média);
Alguns usuários tentaram clicar nas imagens que não estavam prototipadas ao invés dos botões;
Na tela principal haviam 3 caminhos para se chegar ao quarto do hotel e apenas um estava prototipado, ocasionando confusão na missão e reduzindo a taxa de sucesso.
Conclusão
O teste de usabilidade foi uma grande fonte de aprendizado, mostrando como lidar com aspectos mais sensíveis do projeto, além de validar dúvidas e reforçar que certezas absolutas não existem quando falamos de usabilidade. Um dos pontos mais valiosos foi perceber que a experiência do usuário deve sempre prevalecer sobre questões puramente visuais, pois o que é bonito nem sempre é funcional ou acessível.
Ao refletir sobre o processo, ficou claro que a ausência de informações prototipadas afeta diretamente a experiência do usuário. Nesse sentido, as ferramentas de análise de protótipos desempenharam um papel fundamental, proporcionando uma compreensão mais profunda da navegação e destacando métricas e pontos-chave para melhorias no aplicativo.
Estamos extremamente orgulhosos do resultado alcançado e, mais importante, dos valiosos aprendizados que acumulamos ao longo desses três meses de trabalho. Trabalhar com o setor de turismo nos fez perceber a necessidade de uma abordagem sensível e atenta para entender e solucionar as dores dos viajantes.
Este projeto, sendo um estudo de caso, apresenta funcionalidades essenciais para atender aos objetivos traçados, mas ainda oferece espaço para aprimoramentos futuros.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão ao nosso mentor, Leandro Rezende, do UX Unicórnio, por sua orientação precisa.
E, claro, nosso sincero agradecimento a você, leitor, por dedicar um momento do seu tempo para conhecer mais sobre o nosso case. Estamos ansiosos por continuar aprimorando e aprendendo nessa jornada.
Equipe
Do aeroporto ao quarto de hotel sem planejamento e sem atritos.
Utilizando a Experiência do Usuário para propor uma solução que otimize a busca por uma acomodação em uma viagem de última hora.
PARTIU
Este case foi desenvolvido em colaboração com Camila Barcelos, Gian Batista, Rafael Lima e Vítor de Bem.
O Desafio
Criar uma solução para ajudar viajantes a encontrar uma acomodação de forma rápida e eficaz mesmo em uma viagem de última hora, sem qualquer planejamento.
“Como podemos simplificar a busca por uma acomodação e o processo de check-in em uma viagem de última hora?”
O cenário atual
Desde o ano passado, a economia brasileira vem se recuperando e o Turismo tem contribuído com resultados positivos na arrecadação de vários estados. São altas e recordes que traduzem um impacto financeiro importante, além de aumento do fluxo de turistas. Com um aumento de 7,4% em relação ao mesmo período do ano anterior, somente no primeiro quadrimestre desse ano foram 2,92 milhões de turista estrangeiros (Ministério do Turismo, 05/2024), quase 1 milhão de visitantes somente em janeiro (Embratur, 02/2024), demonstrando um forte interesse por destinos brasileiros.
+7,4%
No fluxo de turista com relação a 2023
1MI
De turistas apenas em Janeiro/24
US$2.6 BI
De receita gerada apenas no 1º Trimestre de 2024
2.92 MI
De visitantes estrangeiros no primeiro quadrimestre
Essa retomada se traduz em números expressivos: a receita gerada pelo turismo no primeiro trimestre de 2024 atingiu o maior valor da história, foram US$ 2,06 Bilhões (Ministério do Turismo, 05/2024), impulsionada pela alta demanda por viagens e pela recuperação do mercado. A movimentação do turismo interno também está em alta, com diversos estados brasileiros registrando recordes de visitantes e de receita (Agência Brasil, 2024), impulsionando a economia local.
O cenário positivo do turismo brasileiro, com a intensificação das ações de promoção internacional e as iniciativas governamentais, abre um leque de oportunidades para o desenvolvimento de negócios no setor em 2024. O país se consolida como um destino turístico de referência, atraindo visitantes de todo o mundo e gerando uma demanda crescente por serviços e produtos turísticos. Essa demanda impulsiona a criação de novas empresas e a expansão de negócios já existentes, abrangendo desde a hotelaria e a gastronomia até serviços de turismo de aventura e agências de viagens, criando um ambiente propício para a geração de empregos e a impulsão da economia nacional.
Objetivos do Projeto
Turista
Simplificar a busca por uma acomodação e o processo de check-in em uma viagem de última hora e sem planejamento;
Avaliar as experiências e necessidades do usuário para fornecer sugestões compatíveis, com base nas preferências, destino e orçamento do nosso cliente;
Melhorar o controle financeiro, evitando gastos extras.
Hotéis
Comunicar rapidamente os hotéis para agilizar o preparo do quarto;
Gerar dados aos hotéis sobre os perfis dos usuários, para oferecerem sugestões compatíveis;
Ofertar melhoria e inovação ao mercado;
Aumentar os ganhos financeiros.
Métricas
O case ainda está em desenvolvimento, havendo a necessidade de colher mais informações para consolidar melhor nossas métricas, que serão revisadas constantemente.
Personas
Dores
Ferramentas que não se comunicam
Perda de tempo com processo manuais e repetitivos
Dificuldade de conciliar horários de voos com check-ins
Analgésicos
Ferramenta única para reserva e check-in
Ter seus dados salvos para automatizar pagamentos e check-in
Conseguir negociar com o hotel um horário de check-in flexível
“Minha vida é um Turbilhão!
São muitos eventos e reuniões é tudo muito dinâmico, é tudo pra ontem”
Elena Ramos
Digital Influencer
Idade: 31
Localização: São Paulo - SP
Formação: Marketing
Principais terefas
Elena está sempre viajando por todo o país participando de eventos e dando palestras, sempre aparece um compromisso de ultima hora e nessas horas Elena precisa encontrar uma acomodação de forma rápida e prática.
Dores
Longas filas no Saguão do hotel em horário de check-in
Risco de segurança com os dados dos hospedes
Quartos vazios
Logística operacional
Analgésicos
Aplicativo de check-in on-line
Tecnologia com cyber segurança
Integração com App de reservas
Comunicação Fluida
Antônio Beneck
Dono do Hotel
Idade: 40
Localização: Búzios - RJ
Formação: Administração
Principais terefas
Apaixonado por proporcionar experiências memoráveis para seus hospedes, aposta alto em tecnologia para se destacar dos concorrentes sempre inovando e surpreendendo com seu serviço premium.
“Garantir agilidade no atendimento que o meu hotel oferece, sem abrir mão de segurança e qualidade”
Benchmarking
Pensando nas alternativas atuais observamos alguns concorrentes, o que nos ajudou durante o nosso projeto a identificar soluções e complementar a ideia do nosso projeto a ajudar o turista a encontrar uma acomodação de forma rápida e prática. E esses concorrentes oferecem serviços muito parecidos, porém todos trabalham com a perspectiva de uma viagem planejada com antecedência nenhum oferece um serviço de hospedagem rápida para uma viagem de ultima hora.
Acomodações
Vôos
Pacotes
Transporte
Filtros
Opções de Pagamento
Opção de Check-in
Acomodações
Vôos
Pacotes
Transporte
Filtros
Opções de Pagamento
Opção de Check-in
Acomodações
Vôos
Pacotes
Transporte
Filtros
Opções de Pagamento
Opção de Check-in
Acomodações
Vôos
Pacotes
Transporte
Filtros
Opções de Pagamento
Opção de Check-in
Acomodações
Vôos
Pacotes
Transporte
Filtros
Opções de Pagamento
Opção de Check-in
Acomodações
Vôos
Pacotes
Transporte
Filtros
Opções de Pagamento
Opção de Check-in
Matriz CSD
Optamos por usar uma matriz CSD para definir nossas certezas, suposições e dúvidas e nos guiar na condução da nossa pesquisa, e assim, ter certeza de que estávamos fazendo as perguntas certas para alcançar o aprendizado esperado.
Realizamos a pesquisa com potências usuários para entender melhor as perspectivas do turista e extraímos os seguintes números
87%
Apontam PREÇO como um fator decisivo de compra
58%
realizam uma viagem de curta duração
52%
usam preferencialmente serviços de auto atendimento
62%
preferem realizar o check-in de forma on-line
Certezas
Viagens de ultima hora são mais caras
O usuários buscam por um serviço mais prático
O mercado do turismo está em franca expansão
Localização é um fator decisório importante para os usuários
Os usuários buscam por processos mais simples
Fila é um problema para o usuário
Suposições
As pessoas se preocupam com a segurança do App
As pessoas buscam conforto
A maioria das compras são feitas on-line
As fotos são um fator decisivo de compra
Os usuários dão muito valor as avaliações de outros usuários
Os serviços ofertados na acomodação são um fator decisivo
Os horários de check-in são inflexíveis
Viagens curtas tem grande demanda
Dúvidas
Será que apenas turistas usam esse tipo de serviço?
Será que o preço é um fator decisivo para esses usuários?
Será que esses usuários se importam com um bom suporte?
Será que o usuário confia em processos on-line?
O modo off-line agrega valor ao usuário?
Quais são as preocupações do Hotel com relação ao check-in?
Serviço de locomoção no app é importante?
A flexbilização do check-in é importante?
É muito difícil para o Hotel flexibilizar o check-in?
A flexbilização do check-in é importante?
O usuário também planeja com antecedência viagens curtas?
Quais os desafios da operação dos Hotéis
Os usuários gostam de usar serviços de auto-atendimento?
Blueprint de Serviços
Fizemos blueprint do nosso serviço para mapear e detalhar toda a jornada do usuário, descrevendo as interações e processos que ocorrem durante a experiência com o produto ou serviço.
Tempo
Evidência
Jornada do Cliente
Frontstage
Ações dos Funcionários
Tecnologia
Ações no Backstage
Processos de Suporte
Aplicativo
Tela principal
Seleciona datas
Formas de pagamento
Dados pessoais
1 - 2 min
3 - 5 min
1 - 2 min
Linha da interação
Linha da visualização
Linha da interação interna
5 - 25 min
Responde dúvidas
Análise dos registros dos visitantes
Revisão das estadias listadas
Processa o pagamento
Suporte aos anfitriões
Documentação dos processos internos
Processamento de busca e filtros
Gerenciamento de reservas
Gestão de avaliações
Sistema de comunicação entre cliente e estadia
Informa disponibilidade e valor
Prepara o quarto
Entrar no App
Pesquisa estadias
Faz a reserva e paga
Check-in online
Avaliação
Opções de estadias
Chat de Suporte
Biometria
Jornada do Usuário
Com base nessas validações, desenvolvemos a jornada do usuário, traçando as etapas desde a escolha do destino ideal até garantir sua entrada segura na estadia escolhida. Isso nos permitiu identificar oportunidades de melhorar a experiência, considerando a atual trajetória do turista em busca de sua estadia perfeita.
Matriz Impacto x Esforço
Durante a nossa pesquisa, identificamos as possíveis ideias e oportunidades para o negócio, então usamos a matriz de Impacto x Esforço para priorizar as soluções que seriam mais adequadas para serem desenvolvidas imediatamente
Rabiscoframes
Utilizamos o “Crazy 8's” para explorar múltiplas ideias em pouco tempo. Em nosso processo de desenvolvimento, esta abordagem nos ajudou a criar rascunhos iniciais, chamados de "rabiscoframes", que servem como ponto de partida para nossas soluções de design.
Durante 8 minutos, cada membro da nossa equipe desenhou 8 versões diferentes de uma tela do aplicativo, sem restrições. Isso nos permitiu considerar uma ampla variedade de ideias, estimulando a criatividade e garantindo que nenhuma solução em potencial fosse descartada.
Esses "rabiscoframes" são fundamentais para definir a direção visual e funcional do aplicativo, refletindo nossa dedicação em criar uma experiência única e inovadora para nossos usuários.
Styleguide
Nosso guia de estilos foi desenvolvido com foco em modernidade e tecnologia para criar um aplicativo minimalista e fácil de navegar. Escolhemos uma paleta de cores que transmite inovação e frescor, aliada a uma tipografia moderna e clara, facilitando a leitura e interação. Essas decisões garantem uma experiência de uso intuitiva, permitindo que os usuários explorem e planejem suas viagens de forma simples e eficiente
A Marca
PARTIU
PARTIU
Cores
Primária
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Sucesso
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Tipografia
Escolhemos a fonte TT Holves Pro para o desenvolvimento do aplicativo, por ser uma fonte sem serifa que transmite modernidade além de garantir uma excelente legibilidade, esse tipo de fonte combina muito bem com projetos de tecnologia.
Aa
Design System
Desenvolver um Design System foi essencial para tornar nosso projeto mais escalável e acelerar o desenvolvimento do aplicativo. Ele nos permitiu criar uma base sólida de componentes padronizados e diretrizes visuais, garantindo consistência em toda a interface. Com essa estrutura, conseguimos aumentar a velocidade de implementação de novas funcionalidades, mantendo uma experiência de uso uniforme e de alta qualidade, facilitando a colaboração entre as equipes
Alta Fidelidade
Com base em uma pesquisa aprofundada e seguindo rigorosamente as diretrizes do nosso guia de estilos, criamos o protótipo de alta fidelidade do aplicativo. Este protótipo reflete com precisão a experiência final que planejamos oferecer aos usuários, combinando estética moderna com navegação intuitiva. Ele incorpora todos os elementos visuais e interativos definidos durante o processo de design, permitindo uma visualização clara e realista de como o aplicativo funcionará, desde a aparência até a usabilidade.
Fluxo do usuário
Teste de Usabilidade
O teste de usabilidade foi realizado com 10 usuários por meio da plataforma maze.design, que possibilitou a avaliação de métricas como o tempo médio para concluir as tarefas e a visualização do mapa de calor nas principais telas, entre outros dados.
Mapa de calor das principais telas
Análise de Usabilidade
68.8s
Tempo médio para concluir a missão
5s
Tempo médio gasto nas telas das missões
48.6%
Taxa média de cliques errados na missão
Métricas
As métricas avaliadas foram:
Quantos usuários conseguirão reservar um quarto no Business Tower;
Quantos usuários conseguirão reservar pelo nosso Fluxo principal do aplicativo;
Em quanto tempo o usuário conseguirá realizar a tarefa.
Com o relatório do Maze, conseguimos analisar com mais profundidade o mapa de calor de cada tela, além de obter dados precisos sobre o tempo gasto em cada uma delas. Outras considerações relevantes sobre a missão foram:
O objetivo era reservar um quarto no Business Tower, mas mesmo assim alguns usuários clicaram em outros hotéis e pesquisaram pelo hotel;
Alguns usuários “navegaram” pelo protótipo clicando em funcionalidades que não faziam parte da missão;
Apesar de apenas 1 de 10 usuários concluírem a missão de maneira direta, os outros 9 concluíram de maneira indireta, sem haver desistências;
A conclusão da missão estava a 14 telas do usuário, um caminho razoavelmente longo que confundiu um pouco os usuários, mas manteve um bom tempo total da missão (68,8s média);
Alguns usuários tentaram clicar nas imagens que não estavam prototipadas ao invés dos botões;
Na tela principal haviam 3 caminhos para se chegar ao quarto do hotel e apenas um estava prototipado, ocasionando confusão na missão e reduzindo a taxa de sucesso.
Conclusão
O teste de usabilidade foi uma grande fonte de aprendizado, mostrando como lidar com aspectos mais sensíveis do projeto, além de validar dúvidas e reforçar que certezas absolutas não existem quando falamos de usabilidade. Um dos pontos mais valiosos foi perceber que a experiência do usuário deve sempre prevalecer sobre questões puramente visuais, pois o que é bonito nem sempre é funcional ou acessível.
Ao refletir sobre o processo, ficou claro que a ausência de informações prototipadas afeta diretamente a experiência do usuário. Nesse sentido, as ferramentas de análise de protótipos desempenharam um papel fundamental, proporcionando uma compreensão mais profunda da navegação e destacando métricas e pontos-chave para melhorias no aplicativo.
Estamos extremamente orgulhosos do resultado alcançado e, mais importante, dos valiosos aprendizados que acumulamos ao longo desses três meses de trabalho. Trabalhar com o setor de turismo nos fez perceber a necessidade de uma abordagem sensível e atenta para entender e solucionar as dores dos viajantes.
Este projeto, sendo um estudo de caso, apresenta funcionalidades essenciais para atender aos objetivos traçados, mas ainda oferece espaço para aprimoramentos futuros.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão ao nosso mentor, Leandro Rezende, do UX Unicórnio, por sua orientação precisa.
E, claro, nosso sincero agradecimento a você, leitor, por dedicar um momento do seu tempo para conhecer mais sobre o nosso case. Estamos ansiosos por continuar aprimorando e aprendendo nessa jornada.
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